Com base no trabalho que tem vindo a ser desenvolvido no âmbito da melhoria da prestação de serviços, e numa perspectiva de continuidade, a Associação Portuguesa de Apoio à Vítima (APAV), desenvolveu um Sistema de Gestão da Qualidade que se encontra devidamente certificado.

Nesta medida, os serviços centrais de sede da APAV apresentam uma política de comprometimento de qualidade com as seguintes premissas:

»      De acordo com a sua missão, pauta-se por uma intenção de fazer sempre melhor preconizando a melhoria contínua, sendo esta da responsabilidade da APAV e dos seus colaboradores, procurando prestar serviços de qualidade aos seus clientes;

»      Tendo em conta os seus Princípios e Valores, aposta estratégica e transversalmente na Formação, na Qualidade e na Comunicação;

»      Promove o desenvolvimento profissional contínuo dos colaboradores, favorecendo a existência de um espírito de unidade e de equipa, bem como pela junção das melhores condições possíveis, tais como saúde, higiene e segurança.

Tendo como principais alicerces a Formação, a Qualidade e a Comunicação, os serviços de sede da Associação Portuguesa da Apoio à Vítima (APAV) propõem-se a cumprir os seguintes objectivos:

»      Apoiar, de forma qualificada, vítimas de crime, seus familiares e amigos;

»      Manter a rede nacional de Unidades Orgânicas, com prossecução da melhoria das condições materiais das suas instalações;

»      Manter e qualificar os recursos humanos da APAV (colaboradores e voluntários/estagiários);

»      Reorganizar o Centro de Formação da APAV e implementar projectos e acções de informação e sensibilização da opinião pública;

»      Desenvolver o Programa de Qualidade e Auditoria (interna e externa);

»      Incrementar a Investigação e o desenvolvimento de estudos/projectos técnico-científicos a nível nacional e internacional;

»      Reforçar e implementar o Programa de Comunicação e Marketing na APAV.